Funciones y responsabilidades

• Supervisar y coordinar las operaciones diarias del área de servicios para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y tiempos de entrega.

• Planificar y distribuir las tareas del equipo, garantizando la cobertura operativa y priorización de actividades según demanda.

• Monitorear indicadores clave de gestión (KPI) del área: cumplimiento de SLA, niveles de satisfacción del cliente, tiempos de respuesta, costos operativos, entre otros.

• Implementar procesos y procedimientos operativos, proponiendo mejoras para optimizar eficiencia y eficacia.

• Coordinar la gestión de recursos materiales y logísticos necesarios para la operación de servicios.

• Atender y resolver incidencias o reclamos complejos, escalando cuando sea necesario y dando seguimiento hasta su cierre.

• Capacitar y desarrollar al equipo, realizando evaluaciones periódicas y acompañamiento en el desempeño.

• Colaborar con áreas transversales (ventas, atención al cliente, mantenimiento, finanzas) para alinear procesos y proyectos.

• Elaborar reportes operativos y propuestas de mejora para la gerencia, presentando análisis y recomendaciones basadas en datos.

• Asegurar el cumplimiento de normativas internas, políticas de seguridad y estándares de calidad de la empresa.

• Participar en la planificación de presupuestos del área y controlar el gasto operativo asociado a los servicios.

• Fomentar un clima laboral colaborativo, promoviendo la cultura organizacional y buenas prácticas del equipo.

Formación académica y experiencia

• Título universitario en Administración, Ingeniería, Negocios, o carrera afín.

• Experiencia mínima de 3 a 5 años en gestión de operaciones o servicios, con al menos 1 año en rol de supervisión o coordinación.

• Conocimientos en gestión de proyectos, mejora continua y manejo de indicadores operativos.

• Manejo intermedio/avanzado de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión (ERP, CRM u otros relacionados).

Competencias

• Orientación al cliente y a resultados.

• Habilidad para la toma de decisiones y resolución de problemas.

• Capacidad de liderazgo, comunicación efectiva y trabajo en equipo.

• Organización, priorización y gestión del tiempo.

Condiciones laborales

• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos o fuera de horario según requerimientos operativos.

• Posibilidad de viajes ocasionales según cobertura de servicios.

• Contrato y paquete salarial acorde a la experiencia y política interna de la empresa.

Si cumples con el perfil y te interesa formar parte de nuestro equipo, envía tu CV y carta de motivación. Buscamos personas comprometidas, proactivas y orientadas a la mejora continua.